FAQ

Kutak za gosta

Multiplus card

Posjetite naše poslovnice, uživajte u prednostima kupovine s brojnim dodatnim pogodnostima.

Saznaj više

Što moram znati kod putovanja koje uključuje let zrakoplovom?
Putnici su obavezni poštovati vrijeme sastanka s pratiteljem putovanja u zračnoj luci (uobičajeno je dva sata prije polaska zrakoplova) radi podjele putne dokumentacije. Putnicima koji kasne i dolaze u zadnji čas, može se dogoditi da naiđu na zatvoren avio-šalter i ostanu bez mogućnosti ukrcaja u zrakoplov! Skrećemo vam pažnju na sigurnosne odredbe putovanja zrakoplovom (ograničenje unosa tekućine, bez baterija u prtljazi koju predajete, veličina ručne prtljage, dopuštena ukupna težina prtljage, itd.). Na vašem odabranom prodajnom mjestu dobit ćete detaljne informacije o pitanjima vezanim uz sigurnosne propise u zračnom prometu. Točno ime i prezime putnika, kako je uneseno u ugovor o sklopljenom turističkom paket aranžmanu, koristi se za izdavanje zrakoplovnih karata, a odgovornost je putnika upisati i dati točne podatke – u slučaju promjene imena putnik snosi troškove istog ili izdavanja nove zrakoplovne karte (ime mora biti istovjetno onom u putovnici).
Što moram znati kada je u pitanju sigurnost (novac, dragocjenosti)?
Preporučujemo nositi na putovanje pojas za novac, male torbice uz tijelo, itd., a kreditne kartice i dokumente rasporediti na više različitih mjesta. Uputno je imati fotokopije svih važnijih dokumenata - odvojene od originala, naravno. Kako niti jedan hotel u svijetu ne preuzima odgovornost za novac i dragocjenosti ostavljene u hotelskoj sobi, preporučujemo najam sefa u hotelu.
Je li isplativije promijeniti valutu u zemlji destinacije ili prije putovanja?
U pravilu je isplativije promijeniti novac u valute zemalja u koje putujete prije početka putovanja. Vrlo često inozemne mjenjačnice i banke uzimaju veće postotke provizije od onih uobičajenih kod nas. Izbjegavajte velike novčanice od npr. 200 ili 500 €: vrlo ih je teško usitniti, a ponegdje ih je moguće razmijeniti samo u bankama, dok ih trgovine uopće ne primaju. Iako je plaćanje kreditnim karticama u europskim zemljama vrlo rašireno, preporučujemo u svakom slučaju imati i nešto gotovog novca u valuti zemlje u koju putujete.
Što moram znati o putnim dokumentima i vizama?
Prije početka putovanja provjerite valjanost vaših putnih dokumenata. Za neke destinacije je potrebna viza. Atlas vrši uslugu pribavljanje viza, uz doplatu, ali nije odgovoran za nedobivanje vize za željenu destinaciju.
Uključuje li moje putovanje i zdravstveno osiguranje?
U destinacijama s drugačijim klimatskim uvjetima moguće je da će Vam zatrebati liječnička pomoć. Svakako prije polaska na put provjerite s vašim liječnikom o mogućim potrebama ili lijekovima koje bi trebali ponijeti tijekom putovanja. Za neke destinacije potrebno je cijepljenje. Točne informacije možete dobiti direktno kod Zavoda za javno zdravstvo o svim cjepivima ili medikamentima potrebnim za pojedinu destinaciju. Za Vas smo u cijenu aranžmana uključili zdravstveno osiguranje.
Što dodatno plaćam na destinaciji?
Cijene navedene uz pojedine programe služe kao orijentacija i informacija i ujedno Vam daju ideju o tome koliko dodatnog novca za takve sadržaje treba ponijeti. Tijekom godine moguće su promjene cijena - mi, kao organizator putovanja, nemamo utjecaja na isto i ne odgovaramo za moguće promjene.
Koji su načini plaćanja aranžmana?
-    gotovinom (plaćanje moguće isključivo u poslovnicama Atlasa)
-    uplatom na žiro račun
-    debitnim i kreditnim karticama jednokratno (moguće u 2 obroka: akontacija + saldo)
-    MasterCard I GO Card Zagrebačke banke do 12 rata, bez kamata i naknada
-    Maestro karticom Zagrebačke banke do 12 rata, bez kamata i naknada
-    American Express kreditnim karticama do 12 rata, bez kamata i naknada (od 7-12 rata, plaćanje moguće isključivo u poslovnicama Atlasa)
-    Diners karticama do 12 rata, bez kamata i naknada
-    PBZ Maestro karticama od 2 do 6 rata, bez kamata i naknada (plaćanje moguće isključivo u poslovnicama Atlasa)
-    Visa Avenue Mall Zagrebačke banke od 2 do 6 rata bez kamata i naknada (plaćanje moguće isključivo u poslovnicama Atlasa)
-    RBA karticama Mastercard, Cirrus/Maestro i Visa do 36 rata (plaćanje moguće isključivo u poslovnicama Atlasa)
Imate li popust za gotovinsko plaćanje?
Odobravamo klijentima 5 % popusta na jednokratno gotovinsko plaćanje aranžmana u organizaciji Atlas turističke agencije d.d.

NAČIN OBRAČUNA POPUSTA
• popust se može odobriti isključivo prilikom, odnosno na dan rezervacije aranžmana
• popust se obračunava na redovne kataloške cijene odgovornog organizatora Atlas turistička agencija d.d.
• popust se ne odobrava na first minute, last minute i akcijske cijene
• popust se obračunava na osnovnu cijenu aranžmana
• popust se ne obračunava na doplate kao što su: avio takse, lučke pristojbe, boravišne pristojbe, doplate za večere, transfere, i sl.
• popust se ne može zbrajati s drugim popustima kao što su: popust za mladence, popust za mlade, različiti voucheri s popustima i sl.
• na redovne kataloške cijene odgovornog organizatora Kompas d.d.
• popust se ne može odobriti na kupnju ulaznica, avio karata, niti aranžmana alternativnih organizatora
• minimalan iznos rezervacije na koji se odobrava popust je 1.000 kn
Zašto moram platiti uslugu rezervacije?
Naplata usluge rezervacije predstavlja uobičajenu praksu u zemljama Europske Unije, te podrazumijeva naknadu za usluge koju klijentima pružamo prilikom izbora, kupnje i realizacije turističkih paket aranžmana. Usluga rezervacije naplaćuje se od 1.6.2011. godine, a odredbu je donijela UHPA (iznos se naplaćuje na sve aranžmane osim aviokarte, ulaznice za koncerte i sportska događanja te jednodnevne izlete).
Zašto usluga rezervacije nije uračunata u cijenu aranžmana?
Usluga rezervacije nije uračunata u cijenu aranžmana jer se nalazi u sustavu PDV-a i mora biti iskazana posebno na ugovoru.
Koliko dugo mi možete pričuvati rezervaciju bez uplate?
Predrezervacija traje 24-48 sati, ovisno o programu (ako nije izniman slučaj kada ne postoji predrezervacija, već je potrebna automatska uplata).
Zašto ne mogu rezervirati bez uplate dok putovanje nije garantirano?
Uplata je naša sigurnost da će putnik zaista ići na određeno putovanje. U protivnom, putnik se u međuvremenu može predomisliti, te ukoliko postoji više takvih putnika, naš autobus, avion ili hotel mogu ostati prazni.
Što se događa s mojim uplaćenim novcem ako stornirate putovanje?
Ukoliko stranke uplate, a određeno putovanje se stornira, iznos u potpunosti vraćamo na karticu kojom je stranka platila (ili na tekući račun ukoliko je stranka platila gotovinom). Novac također možemo prebaciti za neko drugo putovanje.
Što ako otkažem putovanje a nemam policu osiguranja od otkaza?
U tom slučaju se primjenjuju otkazni uvjeti iz Općih uvjeta.
Možemo li ulaznice platiti karticom?
Ulaznice za događanja (koncerti, izložbe itd.) plaćaju se isključivo gotovinom.
Mogu li kupiti policu zdravstvenog osiguranja bez drugih usluga?
Atlas nudi kupnju police zdravstvenog osiguranja, u ovom trenutku to se odnosi samo na CROATIA OSIGURANJE.
Nudite li poklon bonove za putovanje?
U Atlasovim poslovnicama je moguće kupiti poklon bonove za putovanje. Bonovi traju do 6 mjeseci za putovanje po izboru i nije ih moguće unovčiti. Mogu se iskoristiti za sve aranžmane osim za kupnju ulaznica.
Mogu li se kod kupnje u Atlasu koristiti Amex membership bodovi?
Moguće je koristiti American Express membership bodove, osim za kupnju aviokarata i ulaznica. Jedan membership rewards voucher moguće je iskoristiti za jedno putovanje u organizaciji Atlasa. Za jednu rezervaciju može se iskoristiti samo jedan American Express voucher.