Opći uvjeti za krstarenje brodom po Jadranu

Ovi Opći uvjeti i uputstva o putovanju sastavni su dio Ugovora odnosno vouchera za aranžman krstarenja koji su sklopljeni između ATLAS d.d., Vukovarska 19, Dubrovnik (u daljnjem tekstu: agencija) i ugovaratelja putovanja (u daljnjem tekstu: putnik) koji se prijavljuje za turistički aranžman.
Svi podaci i uvjeti u programu i ovim Općim uvjetima obvezuju agenciju i putnika ukoliko u Ugovoru ne definiraju drukčije.

Agencija osigurava uslugu krstarenja prema objavljenim informacijama, te prema opisu i terminu sukladno potvrđenoj rezervaciji, osim u slučaju više sile.

Upiti i rezervacije krstarenja primaju se elektroničkim putem, pismeno ili osobno u poslovnici agencije, kao i u poslovnicama agencija ugovornih partnera agencije.
Prilikom izvršene rezervacije putnik potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluge krstarenja, koje je prethodno pažljivo proučio, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za putnika, tako i za agenciju. Prilikom rezervacije putnik je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju krstarenja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak iznosa uplaćuje se najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge krstarenja osim ako u uvjetima nije drugačije navedeno (izuzetak je obročno plaćanje), a s kojima je putnik upoznat prilikom potvrde rezervacije. Napomena za plaćanje karticom - kreditnu karticu teretimo za iznos izražen u kunama po prodajnom deviznom tečaju PBZ banke na dan terećenja kartice ili u EUR. Također, diktiranjem broja svoje kreditne kartice kod kupnje usluga putem telefona smatra se da putnik u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete. Moguće su razlike između valutnog tečaja PBZ banke i kreditne kuće gosta. Svi bankovni troškovi i drugi troškovi do kojih dođe idu na teret klijenta.
Ukoliko putnik dogovorenu akontaciju i/ili ostatak iznosa ne uplati u dogovorenom roku, organizator putovanja ima pravo nakon opomene i istekla postavljenog roka za uplatu, otkazati i putniku naplatiti troškove otkaza prema točki 8

Prema važećim odredbama pružatelja usluga, putnik je dužan platiti boravišnu pristojbu. Ona se plaća na licu mjesta prilikom ukrcaja na brod. Boravišna pristojba iznosi 21,00 euro po osobi na tjedan za odrasle osobe. Mlađi od 12 godina plaćaju 10,00 eura na tjedan. Na kalkulaciji za rezervaciju taj iznos neće biti naveden, ali na voucheru rezervacije bit će navedena napomena o plaćanju na licu mjesta.

Cijena krstarenja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz pojedinu rutu i termin na koji se odnosi rezervacija. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu krstarenja (u opisu krstarenja naznačene pod „Napomene uz krstarenje“ ili dodatne usluge koje su ostvarive uz prethodnu najavu) pa ih stoga putnik posebno plaća na licu mjesta pružatelju usluge. Posebne usluge/želje se trebaju zatražiti prilikom rezervacije s tim da ne predstavljaju obvezu za organizatora putovanja već će se samo uzeti u obzir.
Cijene krstarenja objavljene su u EUR. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena krstarenja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Putniku koji je uplatio akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu krstarenja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, agencija se obvezuje obavijestiti putnika o promjeni cijene. Ugovorne strane su suglasne da agencija ima pravo povisiti cijene najkasnije do 20 dana prije početka krstarenja ako je nakon potvrde rezervacije došlo do promjena u tečaju ugovorene valute ili do povećanja drugih troškova od strane pružatelja usluge a koje direktno utječu na cijenu kupljenog aranžmana, za koje agencija nije znala ni mogla znati. Putnik ima pravo otkazati rezervaciju u slučaju da povećanje cijene nakon kupnje aranžmana iznosi više od 10 % i tada ima pravo na povrat uplaćenog iznosa bez prava na naknadu štete.
Ako u rezerviranu kabinu dođe više osoba nego što je naznačeno na putnim dokumentima (voucher), pružatelj usluga ima pravo uskratiti uslugu nenajavljenim putnicima ili prihvatiti sve putnike uz nadoplatu nenajavljenih putnika na licu mjesta.

Za opise i podatke ponuđenih brodova i kabina odgovara pružatelj usluga na temelju uvida u njihovo stvarno stanje prilikom objave. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog kod pojedinih mjesta i zemalja su različiti i nisu usporedivi. Informacije koje putnik dobije na prodajnom mjestu ne obvezuju agenciju u većoj mjeri nego informacije objavljene na internet stranicama www.adriatica.net ili katalogu i drugim tiskanim materijalima agencije. Svi objavljeni brodovi agencije ispunjavaju uvjete Hrvatskog brodarskog registra ili drugih zakonskih propisa vezano uz njihovo tehničko stanje, odnosno sigurnosnu opremu. Pružatelj usluga ima pravo – u interesu sigurnosti putnika – u slučaju više sile, kao npr. Havarije ili kvara na motoru, tijek putovanja promijeniti, uploviti u najbližu sljedeću luku i/ili ukrcati se na drugi brod.

Agencija zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 2.). Rezervirano krstarenje može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest putniku i to krstarenjem iste ili više kategorije i po cijeni krstarenja po kojoj je putnik potvrdio rezervaciju. Ako je zamjensko krstarenje moguće samo na ruti/ brodu više kategorije ili u terminu po cijeni većoj za 15% od cijene uplaćene rezervacije, agencija zadržava pravo naplate razlike u cijeni uz konzultaciju putnika.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog krstarenja, agencija zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest putniku najkasnije 7 dana prije početka krstarenja, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, agencija će se truditi putniku pružiti informaciju o mogućem alternativnom aranžmanu koji nije u ponudi agencije ili vratiti putniku kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju

U slučaju da putnik želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili imena putnika, datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja iste. Promjene nakon navedenog roka, ako je njihova provedba uopće moguća, tretiraju se kao otkaz navedene rezervacije prema niže navedenim uvjetima otkaza i istovremeni unos nove rezervacije. Ovo ne vrijedi kod promjena koje uzrokuju minimalne troškove. Za svaku promjenu rezervacije naplatit će se troškovi u iznosu od 15 EUR po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako putnik zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se niže navedeni uvjeti otkaza rezervacije.
Promjene rezervacije s Chartera na krstarenje su moguće samo na upit i to do 60 dana prije početka putovanja. Troškovi promjene rezervacije iznose 5% potvrđene charter cijene.
Charterom se smatra najam cijelog broda sa ili bez programa a la carte za cijelu grupu (minimalno 25 osoba).
Za fiksno potvrđene rezervacije krstarenja i chartera, datum primitka pismenog otkaza predstavlja osnovu za obračun otkaznih troškova kako slijedi:

Krstarenje na klasičnim motornim jedrenjacima

do 30 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 15 % od ukupne cijene usluge krstarenja, a najmanje 25 EUR
od 29 do 22 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 20 % od ukupne cijene usluge krstarenja
od 21 do 15 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 30 % od ukupne cijene usluge krstarenja
od 14 do 8 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 45 % od ukupne cijene usluge krstarenja
od 7 dana ili manje od početka konzumacije naplaćuje se 100 % od ukupne cijene usluge krstarenja
za otkaz nakon polaska ili nekonzumacije naplaćuje se 100% od ukupne cijene usluge krstarenja


Charter klasičnih motornih jedrenjaka

do 75 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 15 % od ukupne cijene usluge krstarenja, a najmanje 25 EUR
od 74 do 60 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 20 % od ukupne cijene usluge krstarenja
od 59 do 30 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 40 % od ukupne cijene usluge krstarenja
od 29 do 22 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 50 % od ukupne cijene usluge krstarenja
od 21 do 7 dana prije početka konzumacije naplaćuje se 60 % od ukupne cijene usluge krstarenja
od 6 ili manje od početka konzumacije naplaćuje se 100% od ukupne cijene usluge krstarenja
za otkaz nakon polaska ili nekonzumacije naplaćuje se 100% od ukupne cijene usluge krstarenja
Kod otkaza pojedinih osoba (promjena stvarnog broja putnika) 3 i manje dana prije početka konzumacije, rezervirana usluga (polu- ili puni pansion) se mora platiti i za stornirane putnike i to po punoj cijeni.


Ukoliko putnik na rezervirano krstarenje ne stigne u dogovoreno vrijeme polaska, a nije se javio agenciji ili pružatelju usluge, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenim uvjetima. U slučaju da stvarno nastali troškovi otkaza premašuju gore navedene troškove, agencija zadržava pravo naplate stvarno nastalih troškova. Ukoliko putnik koji otkazuje rezervaciju osigura zamjenskog korisnika za istu rezervaciju, agencija će zaračunati samo stvarne troškove uzrokovane zamjenom. Novi korisnik rezervacije preuzima sve obveze iz ovih Općih uvjeta.
Ako putnik za vrijeme krstarenja nije koristio pojedine usluge koje su mu ponuđene, iz razloga jer je prijevremeno prekinuo putovanje ili iz nekih drugih nepredvidivih razloga, nema pravo na djelomičan povrat uplaćenih sredstava.
Agencija preporučuje uplatu paketa putnog osiguranja (vidi točku 14.).

Dužnost agencije je briga o provedbi usluga kao i izboru pružatelja usluga, te briga o pravima i interesima putnika, sukladno dobrim običajima u turizmu. Agencija će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima (točka 2.), kad se postupa kako je opisano u točki 7.
Organizator putovanja može zbog nepopunjenosti broda minimalnim brojem putnika krstarenje otkazati samo u slučaju da je u opisu objavljenog krstarenja naveo minimalan broj putnika, te se pridržavao navedenog termina do kada najkasnije mora putnika obavijestiti o otkazu putovanja. O otkazu putovanja se putnika mora obavijestiti najkasnije 7 dana prije početka putovanja. Ukoliko i prije navedenog roka organizator putovanja shvati da ne može doseći minimalan broj putnika, dužan je o tome obavijestiti putnika koji u tom slučaju ima pravo na povrat cijelog iznosa. Putnik također ima mogućnost prihvatiti alternativu koju/ako mu agencija u ovom slučaju ponudi.

Putnik je dužan:

posjedovati valjane putne isprave
poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište
pridržavati se kućnog reda na brodu te surađivati s pružateljima usluga u dobroj namjeri
prilikom dolaska na odredište, pružatelju usluga predati dokument o plaćenoj usluzi (Voucher dobiven e-mailom)
putnik je dužan provjeriti da li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza


U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, putnik snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije putnik se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, pružatelju usluga na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

Prijevoz prtljage zrakoplovom je besplatan do mase koju određuje zrakoplovni prijevoznik. Višak prtljage putnik plaća prema važećim cijenama zračnog prijevoznika. Djeca bez obzira na dob nemaju pravo na besplatan prijevoz prtljage u zračnom prijevozu. Kod prijevoza autobusom putnik može ponijeti 2 komada osobne prtljage.
Putnik je dužan voditi brigu o svojoj imovini. Pružatelj usluge i agencija nisu odgovorne za gubitak i/ili oštećenje kao ni za krađu imovine putnika ili tuđe imovine odložene i čuvane na brodu, operativnom vozilu ili u uredu agencije ili pružatelja usluga (preporuča se uplata paketa osiguranja gdje bi se osigurala i prtljaga). Uplatom odgovarajućeg dijela iznosa rezervacije putnik potvrđuje rezervaciju i prihvaća ove Opće uvjete, te time odbacuje sve zahtjeve za nadoknadu takvih gubitaka i/ili oštećenja od strane agencije ili pružatelja usluga. Gubitak ili krađa imovine prijavljuju se pružatelju usluga i nadležnoj policijskoj postaji.

Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, putnik može zahtijevati razmjernu odštetu poštujući postupak rješavanja prigovora. Svaki putnik ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki putnik – nositelj potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.

Postupak u svezi s prigovorom:

Putnik je dužan na dan dolaska odmah kod pružatelja usluga reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti ured agencije u Zagrebu e-mailom na info@adriatica.net ili telefonski na broj 00 385 1 2415 611. Agencija se obvezuje osigurati regionalnog zastupnika na mjesto prigovora, kojega je putnik dužan tamo pričekati. Putnik je dužan surađivati s predstavnikom agencije i pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. Ako putnik na licu mjesta ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, agencija nije dužna uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa na istom brodu putnik je dužan prihvatiti je). Agencija ne uvažava reklamacije vezane uz pojave i sadržaje koji nisu u sklopu krstarenja kao aranžmana (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini, klimatski uvjeti, buka i sl.)
Ukoliko ni nakon intervencije zastupnika na licu mjesta problem nije bio uklonjen, zastupnik sastavlja pismenu potvrdu u dva primjerka, jedan za agenciju i jedan za putnika. U tom slučaju, najkasnije 8 dana po povratku s odmora, putnik je dužan poslati pismeni prigovor zajedno s potvrdom zastupnika, popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji e-mailom na info@adriatica.net ili poštom na adresu ATLAS d.d. Izidora Kršnjavoga 1, HR 10000 Zagreb. Agencija će uzeti u razmatranje samo potpuno dokumentirane pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana.
Ukoliko putnik ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.
Ukoliko država odredišta nije Republika Hrvatska, agencija ne garantira da će biti u mogućnosti poslati zastupnika. U tom slučaju putnik je dužan o tome obavijestiti ured agencije u Zagrebu e-mailom na info@adriatica.net ili telefonski na broj 00 385 1 2415 611 te surađivati s pružateljem usluga u dobroj namjeri da se otklone uzroci prigovora. U slučaju da uzrok reklamacije nije moguće ukloniti, putnik je dužan najkasnije 8 dana po povratku s odmora poslati pismeni prigovor s popratnim dokumentima i fotografijama koje dokazuju osnovu prigovora agenciji e-mailom na info@adriatica.net ili poštom na adresu adriatica.net d.o.o. Izidora Kršnjavoga 1, hotel Westin, HR 10000 Zagreb. Agencija će uzeti u razmatranje samo pritužbe zaprimljene u roku od 8 dana.Agencija se obvezuje donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 14 dana po primitku prigovora. Agencija može odgoditi rok rješenja prigovora zbog prikupljanja informacija i provjere navoda prigovora kod pružatelja usluga najviše za dodatnih gore navedenih 14 dana. Agencija će rješavati samo one prigovore kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu odmora.Dok agencija ne donese rješenje, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, arbitraže Udruge hrvatskih putničkih agencija, ili sudske ustanove, kao i davanja informacija u sredstvima javnog informiranja.


Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo putnika na nadoknadu idealne štete.
Agencija se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora i gužve u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo putnika, a ne tiču se direktno kvalitete rezerviranog krstarenja.

U skladu sa Zakonom o turističkoj djelatnosti, u slučaju platne nemogućnosti ili stečaja Agencije, putnik zatečen na putovanju, kao i ostale osobe koje su uplatile akontacije za putovanje trebaju na najbrži način kontaktirati Agencijskog osiguravatelja (u daljnjem tekstu: Croatia), pozivajući se na broj police: 298202012343.

Ukoliko putnik prilikom potvrde rezervacije predviđa da bi zbog određenih situacija morao otkazati putovanje, Agencija preporuča uplatu police osiguranja od otkaza. Osiguranje od otkaza ne može se uplatiti naknadno, nego samo kod prijave za putovanje. Premija osiguranja izračunava se ovisno o vrijednosti putovanja, a prema cjeniku Allianza.

Osiguranje od otkaza vrijedi samo u sljedećim slučajevima i to uz obveznu pismenu potvrdu:

smrt
nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom
iznenadna akutna bolest, za koju je potrebna neodgodiva liječnička skrb
poremećaji u trudnoći
nepodnošenje cjepiva, kojeg je osiguranik bio dužan obvezatno primiti, prema pozitivnim propisima zemlje u koju putuje
štete na imovini uzrokovane požarom, elementarnom nepogodom ili namjernim krivičnim djelom treće osobe
vojna vježba


Ukoliko putnik nema ugovoreno osiguranje od otkaza, a mora otkazati putovanje i ima potvrdu o jednom od navedenih nepredviđenih zapreka Agencija zadržava pravo isplate prema storno uvjetima iz članka 8. ovog Ugovora. Kod otkazivanja rezervacije ne isplaćuje se trošak nabavke viza i u slučaju da putnik ima uplaćeno osiguranje od otkaza. Uplatom police osiguranja od otkaza putnik sva svoja potraživanja prenosi na osiguravajuće društvo čiju policu osiguranja od otkaza posjeduje, a Agencija se obvezuje putniku osigurati svu dokumentaciju potrebnu za ostvarivanje potraživanja putnika prema osiguravajućem društvu, a koja se odnosi na rezervaciju. Svi ostali uvjeti osiguranja nalaze se uz policu osiguranja te svakom putniku preporučamo da ih osobno pročita.

Cijene putovanja ne uključuju “paket“ putnog osiguranja: osiguranje od rizika nesretnog slučaja i bolesti na putovanju, osiguranje od oštećenja i gubitka prtljage kao i dobrovoljno zdravstveno osiguranje.
Potvrdom rezervacije, čiji su sastavni dio i ovi Uvjeti smatra se da su putniku ponuđena i preporučena dodatna osiguranja navedena u prethodnom stavku. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu ugovoriti izravno kod jednoga od osiguravatelja ili kod Agencije, pri čemu Agencija djeluje samo kao posrednik. Preporučujemo pozorno proučiti uvjete osiguranja prije kupnje

Putnik osobne podatke daje dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene usluge. Isti će se koristiti i za daljnju međusobnu komunikaciju. Agencija se obvezuje da neće osobne podatke putnika iznijeti iz zemlje ili dati trećoj osobi, osim u svrhu realizacije tražene usluge. Iznimka od davanja osobnih podataka trećim osobama odnosi se na ugovaranje osiguranja od rizika otkaza i osiguranja od posljedica nesretnog slučaja i bolesti, osiguranja od rizika oštećenja i gubitka prtljage i dobrovoljno zdravstveno osiguranje za vrijeme puta i boravka u tuzemstvu i inozemstvu. Ukoliko putnik zaključi policu osiguranja osobni podaci proslijedit će se osiguravajućem društvu. Osobni podaci putnika čuvat će se u bazi podataka, sukladno odluci Uprave o načinu prikupljanja, obrade i čuvanja osobnih podataka. Putnik prihvaćanjem ovih Općih uvjeta daje privolu da se njegovi osobni podaci mogu koristiti u svrhu marketinških akcija Agencije.

U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju. Popusti ne vrijede na last minute ponudu.

Ako putnik nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. Putnik i agencija nastojat će eventualne sporove u primjeni ovog Ugovora rješavati sporazumno, a u protivnom podvrgavaju se odluci nadležnog suda u Zagrebu, a mjerodavno je pravo Republike Hrvatske.